退換貨方式
1. 商品鑑賞期
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期（７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：beanmelody2018@gmail.com
客服專線：02-22120162
2. 退貨須知
a. 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
b. 以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
3. 退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
4. 退款說明
a. 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
b. 貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
5. 換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
6. 換貨流程
您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
生鮮／冷藏商品退換貨補充條款（濃豆漿等冷藏食品適用）
本補充條款針對豆韻濃豆漿等「每日現煮、全程冷藏配送之短效期生鮮食品」，優先於前述通用條款適用：
1. 不適用七日猶豫期：本類商品屬易腐敗、保存期限短之食品，依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用七日猶豫期。非商品瑕疵之個人因素（如口味不合、不想要）恕無法退貨。
2. 瑕疵通報時限：如到貨時有漏液、破損、失溫、異味等明顯品質異常，請於到貨當下檢查，儘速、最遲於收到商品後 2 小時內拍照或錄影（含外包裝與商品本身）並聯繫客服，提供訂單編號與影像。逾時或無影像佐證者，將難以認定為配送或商品本身問題，恕無法受理。
3. 認定方式與寄回：本類商品之瑕疵以到貨影像為主要認定依據，不需亦請勿自行寄回（短效期冷藏品自行寄回無法確保品質）；經客服確認後，由客服協助換貨或退款。
4. 保存責任：收到商品後請儘速冷藏，並依包裝標示之保存方式與期限食用。若因收件延遲、收件處無冷藏設備、或代收後未妥善保存而變質，不據此認定為配送或商品瑕疵。
5. 退款時程：信用卡刷退約需 7～14 個工作天，實際到帳依發卡銀行作業而定；其他付款方式由客服協助確認退款帳戶與時程。
6. 取消訂單：商品進入備貨／出貨流程前可聯繫客服取消；已備貨或出貨後，因屬現煮生鮮恕無法取消。訂閱制取消／修改另依《訂閱制FAQ》辦理。
濃豆漿｜退換貨常見問題
豆韻濃豆漿為每日門市手工現煮、全程冷藏配送的短效期生鮮食品（保存期限僅冷藏7天），依法屬於易腐敗商品，不適用一般網購的七日猶豫期。若單純是不想要、口味不合等非商品瑕疵原因，恕無法辦理退貨；但若商品本身有瑕疵（如漏液、破損、失溫、異味），仍可申請換貨或退款。
請先勿飲用，於收到商品後2小時內拍照或錄影存證，並立即聯繫客服（電話02-2212-0162或信箱beanmelody2018@gmail.com），提供訂單編號與影像，客服確認後將協助安排換貨或退款。
若商品送達時已明顯不冰、失去冷藏狀態，且非因您本人收件延遲所致，請於收到商品後2小時內，於拆箱前後全程錄影或拍照（含外包裝、商品本身），並聯繫客服協助確認。影像需能清楚呈現到貨當下的實際狀況，逾時或無法提供影像佐證者恕無法受理。
這是大豆蛋白質自然凝結的現象（俗稱豆皮），代表蛋白質含量紮實，屬正常現象，可安心食用，不屬於品質異常，不適用退換貨。
屬自然現象，飲用前搖勻即可，風味更佳，不屬於品質異常。
退換貨僅適用於「到貨當下即發現」的商品瑕疵，且需於收到商品後2小時內完成通報。已飲用部分商品或超過通報時限後才反映，將難以判定異常是否為配送或商品本身問題，恕無法受理。建議收到商品後儘速檢查、儘速冷藏。
因商品為短效期冷藏食品，請勿自行寄回，請先聯繫客服，經確認後由客服協助安排換貨或退款，不需寄回商品。
信用卡刷退約需7～14個工作天，實際到帳時間依發卡銀行作業而定；其他付款方式將由客服協助確認退款帳戶與時程。
商品尚未進入備貨／出貨流程前，可聯繫客服協助取消；若已進入備貨或出貨程序，因屬現煮現做之生鮮食品，恕無法取消，敬請見諒。建議下單前確認收件時間與地點，避免無法及時收件造成商品損耗。訂閱制訂單第一期成立後之取消／修改規則，請參考 《豆韻濃豆漿訂閱制FAQ》Q4。
驗收方式、瑕疵認定標準與通報時限（2小時內通報並提供影像）完全一致，皆依豆韻濃豆漿退換貨政策辦理，生鮮商品均不適用七日猶豫期。差別僅在申請管道：蝦皮訂單建議透過蝦皮聊聊聯繫，官網／LINE／訂閱制訂單則依客服電話、信箱或訂單備註聯繫。
是的，訂閱制訂單的每一期配送，收到商品後的驗收、瑕疵認定與2小時通報規定，都與本FAQ完全相同。訂閱制另外特有的暫停配送、提前終止、優惠差額補償等機制，才需另外參考 《豆韻濃豆漿訂閱制FAQ》 Q4～Q11、Q14。
